Terima Kasih

Kalo gw lagi liburan di Jakarta,
Udah pasti tiap hari gw pergi-pergi terus
Mall to mall, tempat nongkrong to tempat nongkrong, bioskop to bioskop
Pokoknya everyday is a Sunday kalo gw lagi liburan di Jakarta
Pulang ke rumah cuma buat mandi, ganti baju and then pergi lagi
Hehehe

Pernah suatu hari gw mau ke daerah Senayan
Hari Sabtu, kira-kira pukul 11:00 pagi
Kondisi geografis (baca:daerah) rumah gw ‘memaksa’ gw harus menggunakan jalan tol
Soalnya kalo nggak lewat tol agak jauh muternya

Waktu gw lagi bayar tol, (udah kebiasaan) gw ngucapin “Makasih ya Mbak…” saat itu kebetulan yang jaga cewek
Tapi yang bikin gw jengkel, penjaga tol tersebut cuma diem aja (perasaan suara gw dah keras deh!)
Jawab dong ucapan terima kasih gw!
Gw ngamatin mbak penjaga tadi, dia masih diem aja
Karena gw jengkel banget, gw panggil mbak-mbak tadi “Mbak…. Mbak…” dengan nada yang pelan dan bersahabat
Lalu mbak penjaga tol tersebut menoleh sambil menganggukkan kepalanya
(lagi-lagi tanpa berkata sedikitpun, tanpa senyum sedikitpun)
“Makasih ya Mbak……” kali ini sengaja suara gw sedikit gw kerasin (meskipun nada gw tetep sopan), dan ada tambahannya, yaitu gw anggukin kepala gw juga
Mbak penjaga tol tersebut menjawab, “Oh.. iya mas” tapi sayangnya kelihatan banget dia kepaksa, dan tanpa senyum sedikitpun
Gw pun gak mau kalah bikin dia jengkel, “Mbak… mbak…” gw panggil dia
Begitu dia noleh ke arah gw, gw pun bilang “Seyumnya mana…?”
Finally, she’s smile to me.. Hore!!!
Btw, untung di belakang mobil gw sepi, jadi gak ada mobil yang merasa dirugikan waktunya sama ‘ulah’ gw ini

Di jalan tol gw pun mikir
Kok bisa-bisanya sih tuh mbak-mbak yang tadi itu gak ngebales ucapan terima kasih?
Gw bingung, dari mana segi kesulitannya?
Ngomong makasih plus senyum emang mahal?
Ngomong makasih plus senyum emang nyita waktu banget ya?
Emang dunia jadi hancur kalo kita ngomong makasih dan tersenyum?
Enggak kan? Semua itu gratis dan sangat cepat!
Tapi justru itu yang sering terlupakan sama kita
Kita sering ngelupain untuk menghargai orang lain, walaupun cuma sekedar bilang “Makasih…” ditambah senyum manis kita
Emang itu gak kerasa sama kita atau orang lain yang kita ajak berbicara
Namun itu sangat dirasakan oleh orang lain tersebut jika kita mengucapkannya
Satu hal lagi, senyum itu ibadah yang paling sederhana lho
Kurang apa lagi coba? Udah gampang, gratis, ngebuat orang simpatik, dan dapet pahala juga!

Itulah yang selalu gw tekankan sama diri gw saat gw bekerja
Bekerja sebagai marketing ngebuat gw gak jauh-jauh dari senyum, “permisi…”, “maaf…”, “terima kasih…” dsb
Dan semua itu gw lakuin tanpa memandang jabatan dan tigkatan
Ke siapapun juga, entah itu klien, konsumen,security, bawahan, apalagi atasan gw
Karena gw juga ngerasa gw akan sangat merasa dihargai sama orang lain jika mereka mengucapkan kata-kata itu sama gw
Selain itu, keramahan dalam servis membawa pengaruh yang besar pula kepada loyalitas konsumen
Kalo kata Irya (ketua Deadline) : "Impact yang kecil namun mempunyai efek yang besar"